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ITSS-運維

JIANJIE:ITSSYUNWEIMOXINGGUIDINGLEGEJIYUNWEIFUWUNENGLICHENGSHUDUZAIGUANLI、RENYUAN、GUOCHENG、JISHUHEZIYUANFANGMIANYINGMANZUDEYAOQIU。 SHIYONGYUYUNWEIFUWUGONGFANGJIANLI、BAOCHIHEGAIJINYUNWEIFUWUNENGLI,YESHIYONGYUPINGJIAGONGFANGYUNWEIFUWUNENGLI。

級別:四級最低,一級最高。

體系說明
      運維服務能力成熟度模型按運維服務組織能力建設和管理定義了逐步進化的四個等 級,自低向高分別為基本級、拓展級、改進(協同)級和提升(量化)級。如圖 1 所示。 每個運維服務能力成熟度(以下簡稱:成熟度)等級由管理、人員、資源、技術和過程所 組成。每個成熟度等級表明一個組織的運維服務能力達到的水平。

 
                                                                              圖1 運維服務能力成熟度模型框架
      運維服務能力水平的提升通過漸進的方式來實現,較高的成熟度等級涵蓋了低等級的全部 要求,成熟度等級不可跨級,即較高的成熟度等級必然以低成熟度等級為基礎。
      運維服務能力成熟度是基于ITSS的原理、頒布實施的GB/T 28827系列國家標準和電子行業 標準提出的。基本級和拓展級以GB/T 28827.1為基礎提出成熟度要求,改進(協同) 級以GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3為基礎提出成熟度要求,提升(量化)級以 GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3及《信息技術服務 質量評價指標體系》 為基礎提出成熟度要求。運維服務能力成熟度模型在實踐中為組織的運維服務能力建設提供路 線圖和方法論。 本模型中各成熟度等級由特征和關鍵指標構成,其結構如圖2所示。


      每個成熟度等級規定了 運維服務組織在能力管理、人員、過程、技術和資源方面的要求。 依據標準GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3和《信息技術服務 質量評價指標體系》, 并結合每個成熟度等級的特征和關鍵指標,對每個成熟度等級規定了具體要求。

注:
GB/T 28827.1—2012 信息技術服務 運行維護 第1部分:通用要求
GB/T 28827.2—2012 信息技術服務 運行維護 第2部分:交付規范
GB/T 28827.3—2012 信息技術服務 運行維護 第3部分:應急響應規范

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